ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Добре дошли в сайта на Център Анара.

Общите условия за ползване („Общи условия“) регламентират достъпа Ви до и използването на нашата интернет страница anara.bg, включително всякакво съдържание, функции и услуги, предлагани на или чрез нашия сайт.

Моля, прочетете внимателно Общите условия преди да започнете да използвате нашия сайт. С натискането на обект, картинка, линк или бутон, разположен на интернет страницата, се счита, че Вие приемате и се съгласявате с настоящите Общи условия и се задължавате да ги спазвате.

  1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. ПРЕДМЕТ

  1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

ЛАБИРИНТ 911 ООД, ЕИК: 207924642 със седалище и адрес на регистрация: гр. София, жк. Младост 2, бл. 236, вх. 4, ап. 23 и адрес за осъществяване на дейността: гр. София, ж.к. Младост 3, бл. 325, вх. 6, партер, телефон: 0877 636 342,  електронна поща: center@anara.bg, наричано по-долу за краткост „Доставчикът“, „Дружеството“ или „Център Анара“,

и всички физически или юридически лица, които посещават, използват или извършват резервации и покупки чрез интернет страницата anara.bg, наричани по-долу „Потребители“.

  1. Настоящите Общи условия се прилагат при:

а) разглеждане и използване на интернет страницата anara.bg и нейните подстраници;

б) изпращане на запитвания и попълване на електронни форми;

в) записване и резервиране на място за занятия, терапии, консултации, събития, курсове, семинари, обучения, срещи и други услуги;

г) сключване на договори от разстояние и извършване на плащания през Сайта;

д) закупуване и използване на подаръчни ваучери, карти, пакети и абонаменти;

е) закупуване на стоки, дигитално съдържание или достъп до онлайн събития, когато такива се предлагат;

ж) участие в присъствени или онлайн дейности, организирани, администрирани или представяни чрез Сайта.

  1. Общите условия се прилагат заедно с:

а) Политиката за поверителност;

б) Политиката за използване на бисквитки;

в) конкретните условия, публикувани на страницата на съответната услуга, събитие, ваучер, пакет или продукт;

г) допълнителните правила, съобщени на Потребителя преди извършване на плащането.

  1. При противоречие между настоящите Общи условия и изрично публикувани специални условия за конкретно събитие или услуга, специалните условия имат предимство, доколкото не противоречат на законови разпоредби.
  2. Използването на Сайта означава, че Потребителят се е запознал с настоящите Общи условия. Извършването на регистрация или покупка е възможно само след изричното им приемане чрез отбелязване на съответното поле.
  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 2. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ

По смисъла на настоящите Общи условия:

  1. „Сайт“ или „Платформа“ е интернет страницата anara.bg, включително всички нейни подстраници, функционалности, форми, профили, системи за резервации и електронна търговия.
  2. „Център“ е физическото пространство на Център Анара, находящо се в гр. София, ж.к. Младост 3, бл. 325, вх. 6, партер, както и друго място, изрично посочено за провеждане на конкретна дейност.
  3. „Услуга“ е всяко занятие, практика, терапия, масаж, консултация, среща, събитие, курс, семинар, обучение, арт занятие, кулинарен курс, ритрийт, лагер, онлайн сесия или друга дейност, представена чрез Сайта.
  4. „Събитие“ е услуга, която се провежда на предварително определена дата, в определен период или по предварително обявен график.
  5. „Редовно занятие“ е периодично провеждана групова или индивидуална практика по график.
  6. „Терапия“ или „Консултация“ е индивидуална услуга, предоставяна след предварително запазен час.
  7. „Организатор“ е Център Анара или изрично посочено на страницата на събитието трето лице, което носи отговорност за организацията и провеждането му.
  8. „Водещ“ е инструктор, терапевт, консултант, преподавател, лектор, фасилитатор или друг специалист, който предоставя съответната услуга.
  9. „Регистрация“ е заявка за участие или запазване на час, направена чрез Сайта, по телефон, чрез електронна поща, на място или по друг обявен от Доставчика начин.
  10. „Поръчка“ е електронно изявление на Потребителя за закупуване на услуга, ваучер, продукт или дигитално съдържание.
  11. „Потвърдена регистрация“ е регистрация, за която Потребителят е получил потвърждение от Доставчика и, когато се изисква предварително плащане, съответната сума е успешно заплатена.
  12. „Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън неговата търговска или професионална дейност.
  13. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което извършва регистрация, покупка или плащане.
  14. „Подаръчен ваучер“ е документ на хартиен или електронен носител, който удостоверява право да бъде използвана определена услуга или стойност при условията, посочени във ваучера.
  15. „Дигитално съдържание“ е съдържание, предоставяно в цифрова форма, включително видеозаписи, аудиозаписи, електронни материали, ръководства, файлове и записи на обучения.
  16. „Непреодолима сила“ е непредвидимо или непредотвратимо събитие от извънреден характер, което е извън разумния контрол на засегнатата страна.

III. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 3. ДАННИ ЗА КОНТАКТ

  1. Потребителите могат да се свържат с Доставчика чрез:
    • електронна поща: center@anara.bg;
    • телефон: 0877 636 342;
    • адрес за посещения: гр. София, ж.к. Младост 3, бл. 325, вх. 6, партер;
    • контактната форма на Сайта.
  2. Адресът за изпращане на жалби, рекламации и официална кореспонденция е:

гр. София, ж.к. Младост 2, бл. 234, вх. 4, ап. 23.

  1. Работното време, часовете за телефонна връзка и актуалният график на дейностите се публикуват на Сайта и могат да бъдат променяни.
  1. ДОСТЪП И ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Чл. 4. ПРАВО НА ДОСТЪП

  1. Сайтът е достъпен свободно, освен за функционалности, за които се изисква регистрация, потвърждение или плащане.
  2. Доставчикът полага разумни усилия информацията в Сайта да бъде точна, актуална и достъпна, но не гарантира непрекъснато и безпроблемно функциониране.
  3. Възможно е достъпът до отделни части на Сайта да бъде временно ограничаван поради:

а) техническа профилактика;

б) актуализация на съдържанието;

в) проблеми с хостинг, интернет свързаност или външни доставчици;

г) мерки за информационна сигурност;

д) обстоятелства извън контрола на Доставчика.

  1. Потребителят няма право:

а) да използва Сайта по начин, който нарушава закона, добрите нрави или правата на трети лица;

б) да се опитва да получи неоторизиран достъп до системи, профили, бази данни или административни части;

в) да въвежда зловреден код, автоматизирани заявки или технологии, които могат да претоварят или увредят Сайта;

г) да копира системно съдържание или информация чрез автоматизирани средства;

д) да се представя за друго лице или да използва чужди данни без разрешение;

е) да използва Сайта за изпращане на нежелани търговски съобщения.

  1. Доставчикът има право да ограничи или прекрати достъпа на Потребител, който нарушава настоящите Общи условия или създава риск за Сайта, Центъра, останалите участници или трети лица.
  1. ПРАВОСПОСОБНОСТ И УЧАСТИЕ НА НЕПЪЛНОЛЕТНИ ЛИЦА

Чл. 5. ВЪЗРАСТ И ПРЕДСТАВИТЕЛСТВО

  1. Поръчки и плащания чрез Сайта могат да извършват пълнолетни и дееспособни лица.
  2. Когато услуга е предназначена за дете или непълнолетно лице, регистрация и плащането се извършват от негов родител, настойник, попечител или друго законно упълномощено лице.
  3. Родителят или законният представител носи отговорност за:

а) точността на предоставените данни;

б) информирането на Доставчика за здравословни особености, алергии, травми или други обстоятелства, свързани с безопасното участие;

в) осигуряването на необходимото придружаване;

г) своевременното вземане на детето след приключване на дейността;

д) запознаването с правилата на съответното занятие, лагер, курс или събитие.

  1. Доставчикът може да изиска декларация или писмено съгласие от родител или законен представител.
  2. За определени дейности може да се изисква минимална възраст, предварителен опит или присъствие на придружител. Тези изисквания се посочват на страницата на съответната услуга.
  1. ПРЕДЛАГАНИ УСЛУГИ

Чл. 6. ПРЕДСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ

  1. Основните характеристики на всяка услуга се публикуват на съответната страница и могат да включват:

а) описание и съдържание;

б) име и представяне на водещия;

в) дата, час и продължителност;

г) място или начин на провеждане;

д) цена и начин на плащане;

е) необходима подготовка, облекло или материали;

ж) противопоказания или ограничения;

з) включени и невключени елементи;

и) минимален и максимален брой участници;

й) специални условия за отказ или промяна.

  1. Изображенията, видеата и визуализациите имат представителен и илюстративен характер, освен когато изрично е посочено друго.
  2. Доставчикът има право да актуализира описанията, графиците и цените преди сключването на договор с Потребителя.
  3. Промени, извършени след потвърждаване на регистрацията, се уреждат съгласно раздел XIII от настоящите Общи условия.

Чл. 7. УСЛУГИ ОТ ВЪНШНИ ОРГАНИЗАТОРИ И ВОДЕЩИ

  1. Част от услугите могат да бъдат организирани или предоставяни съвместно с външни специалисти и организации.
  2. Когато Център Анара е единствено домакин, посредник или администратор на регистрацията, това се посочва на страницата на съответното събитие.
  3. Ако не е посочено друго, договорът за закупената чрез Сайта услуга се счита сключен с Доставчика.
  4. Когато договорът се сключва с външен организатор:

а) неговите данни се предоставят преди плащането;

б) приложимите специални условия се публикуват или предоставят на Потребителя;

в) Център Анара отговаря само за действията, които извършва от свое име;

г) външният организатор носи отговорност за съдържанието и професионалното предоставяне на услугата.

  1. Доставчикът не носи отговорност за самостоятелни изявления, обещания или договорености между Потребителя и външен водещ, които не са потвърдени писмено от Доставчика.

VII. РЕЗЕРВАЦИИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 8. НАЧИНИ НА РЕГИСТРАЦИЯ

  1. Регистрация може да бъде направена:

а) чрез електронната система на Сайта;

б) чрез контактна форма;

в) чрез електронна поща;

г) по телефон;

д) на място в Центъра;

е) по друг изрично обявен начин.

  1. При регистрация Потребителят предоставя необходимите данни, които могат да включват:

а) име и фамилия;

б) телефон;

в) електронна поща;

г) данни за фактура;

д) име и възраст на участника, когато регистрацията се прави за друго лице;

е) друга информация, необходима за предоставянето на услугата.

  1. Потребителят е длъжен да предоставя верни, точни, актуални и пълни данни.
  2. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение, забавяне или невъзможност за контакт, причинени от неверни или непълни данни.

Чл. 9. ОНЛАЙН ПОРЪЧКА

  1. Онлайн поръчката обичайно включва:

а) избор на услуга, събитие, продукт или ваучер;

б) избор на дата, час, вариант или брой участници, когато е приложимо;

в) въвеждане на данни за контакт и фактуриране;

г) преглед на избраната услуга и крайната цена;

д) избор на начин на плащане;

е) приемане на Общите условия и потвърждаване на запознаването с Политиката за поверителност;

ж) натискане на бутон, който ясно показва, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

  1. Преди изпращане на поръчката Потребителят може да провери и коригира въведената информация.
  2. Изпращането на поръчката представлява обвързващо предложение за сключване на договор.
  3. Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява нейното постъпване, но не представлява окончателно потвърждение, когато:

а) е необходима проверка за свободни места;

б) плащането не е приключило успешно;

в) е необходимо допълнително потвърждение от водещ или външен организатор;

г) е установена очевидна техническа или ценова грешка.

  1. Договорът се счита за сключен, когато Потребителят получи изрично потвърждение на регистрацията от Доставчика и, когато е приложимо, плащането е успешно получено.
  2. При безплатно събитие договорът се счита за сключен с получаване на потвърждение за запазено място.
  3. Доставчикът може да откаже поръчка при:

а) липса на свободни места;

б) невъзможност за извършване на плащането;

в) техническа или очевидна ценова грешка;

г) предоставени неверни или непълни данни;

д) предходно системно нарушаване на правилата от съответния Потребител;

е) основателно съмнение за злоупотреба, измама или неоторизирано плащане.

  1. При отказ на вече платена поръчка Доставчикът възстановява получената сума по начина, по който е извършено плащането, освен ако страните не се договорят за друг начин.

VIII. ЦЕНИ И ОТСТЪПКИ

Чл. 10. ЦЕНИ

  1. Цената на всяка услуга или продукт е тази, която е публикувана към момента на изпращане на поръчката.
  2. Всички цени са крайни и включват приложимите данъци, освен ако изрично е посочено друго.
  3. Допълнителни разходи се начисляват само ако са ясно показани преди изпращане на поръчката.
  4. Доставчикът има право да променя цените за бъдещи резервации и покупки. Промяната не засяга вече потвърдени и платени поръчки.
  5. При очевидна техническа грешка в цената Доставчикът уведомява Потребителя и му предоставя избор:

а) да потвърди поръчката на правилната цена; или

б) да я отмени и да получи обратно платената сума.

  1. Доставчикът може да предлага:

а) промоционални цени;

б) ранно записване;

в) пакетни цени;

г) абонаментни карти;

д) кодове за отстъпка;

е) индивидуални предложения;

ж) отстъпки за определени категории участници.

  1. Условията и периодът на всяка промоция се посочват при нейното обявяване.
  2. Отстъпките не се комбинират, освен ако изрично е посочено друго.
  3. Кодът за отстъпка трябва да бъде въведен преди завършване на поръчката. Отстъпка не се прилага със задна дата.
  1. ПЛАЩАНЕ

Чл. 11. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

  1. Потребителят може да използва начините на плащане, показани на Сайта или при финализиране на поръчката, включително, когато са налични:

а) плащане с банкова карта;

б) банков превод;

в) плащане на място;

г) използване на подаръчен ваучер, карта или наличен кредит;

д) друг изрично посочен начин.

  1. При плащане с банкова карта данните могат да бъдат обработвани директно от лицензиран платежен оператор. Доставчикът не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако това не е изрично допустимо и технически необходимо.
  2. При банков превод регистрацията се счита за окончателно потвърдена след постъпване на сумата, освен ако Доставчикът не е потвърдил друго писмено.
  3. Всички банкови и валутни такси, начислявани от банката или платежния оператор на Потребителя, са за негова сметка, освен ако е посочено друго.
  4. При неуспешно, отказано или отменено плащане Доставчикът не е длъжен да пази избраното място.
  5. Доставчикът има право да изиска пълно или частично предварително плащане.
  6. При съмнение за измама или неоторизирана транзакция Доставчикът може временно да задържи потвърждаването на поръчката до извършване на необходимата проверка.
  1. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ

Чл. 12. УЧАСТИЕ

  1. Потребителят трябва да се яви на посоченото място достатъчно време преди началото.
  2. При закъснение Доставчикът или водещият може:

а) да допусне участника, ако това не нарушава провеждането и безопасността;

б) да предложи участие в оставащата част;

в) да откаже достъп, когато закъснението пречи на групата, практиката вече е започнала или има риск за безопасността.

  1. Закъснението не дава автоматично право на намаляване или възстановяване на цената.
  2. Потребителят носи отговорност за личните си вещи. Намерени вещи се съхраняват за разумен срок, след което могат да бъдат предадени за дарение, рециклиране или унищожаване.

 

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 13. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

  1. Когато приложимото законодателство предоставя право на отказ, Потребителят може да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина.
  2. При договор за услуга срокът започва да тече от датата на сключването на договора.
  3. При договор за продажба на стока срокът започва да тече от получаването на стоката от Потребителя или посочено от него трето лице.
  4. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати недвусмислено заявление до:

ЛАБИРИНТ 911 ООД, с адрес: гр. София, жк. Младост 2, бл. 236, вх. 4, ап. 23, електронна поща: center@anara.bg

  1. Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.
  2. Доставчикът изпраща потвърждение за полученото заявление за отказ, когато то е изпратено по електронен път.

Чл. 14. Услуга, започнала преди изтичането на срока за отказ

  1. Когато Потребителят желае предоставянето на услуга да започне преди изтичането на 14-дневния срок, Доставчикът може да изиска изрично съгласие за ранно започване.
  2. Ако Потребителят упражни правото си на отказ след започване на услугата, той дължи стойността на действително предоставената част до момента на отказа.
  3. Когато услугата е изпълнена изцяло след изричното предварително съгласие на Потребителя и след потвърждението му, че знае, че ще загуби правото си на отказ, право на отказ не се прилага.

Чл. 15. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ СЪБИТИЯ НА КОНКРЕТНА ДАТА

  1. Правото на 14-дневен отказ не се прилага за услуги, свързани с развлекателни, културни, спортни, образователни или други подобни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или период за изпълнение и попада в предвидено от закона изключение.
  2. Към тази категория могат да спадат, според характера на конкретната услуга:

а) семинари;

б) курсове;

в) групови практики;

г) арт и кулинарни занятия;

д) лагери и ритрийти;

е) срещи и специални събития;

ж) други дейности с предварително определена дата или период.

  1. За тези услуги се прилага доброволната политика за анулиране в раздел XII, освен ако на страницата им са посочени различни специални условия.

Чл. 16. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДИГИТАЛНО СЪДЪРЖАНИЕ

  1. При доставка на дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител, изпълнението може да започне след изричното съгласие на Потребителя.
  2. Потребителят губи правото си на отказ, когато:

а) е дал изрично съгласие предоставянето да започне незабавно;

б) е потвърдил, че знае, че с това губи правото си на отказ;

в) Доставчикът е предоставил изискуемото потвърждение на договора.

Чл. 17. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

  1. При валидно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява дължимите суми в законоустановения срок.
  2. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин.
  3. При връщане на стока Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за нейното изпращане.

XII. ДОБРОВОЛНА ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ И ПРОМЯНА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 18. ИНДИВИДУАЛНИ ТЕРАПИИ И КОНСУЛТАЦИИ

  1. Потребителят може безплатно да отмени или премести запазен час, ако уведоми Доставчика не по-късно от 2 дни преди началото.
  2. При анулиране между 24 часа и 2 дни преди началото, Потребителят може да избере:

а) възстановяване на 50% от платената сума; или

б) кредит в размер на 100% от платената сума за друга услуга, използваем в срок от 1 месец.

  1. При отмяна по-малко от 24 часа преди часа или при неявяване:

а) предварително платената сума не се възстановява; или

б) използваното посещение се приспада от картата или пакета.

  1. По преценка на Доставчика и при уважителни обстоятелства може еднократно да бъде предложено прехвърляне на сумата към друга дата.

Чл. 19. РЕДОВНИ ГРУПОВИ ЗАНЯТИЯ

  1. Отмяна на единично посещение се извършва не по-късно от срока, посочен в графика или системата за резервации.
  2. При липса на специално посочен срок се прилага срок от 12 часа преди началото.
  3. При късна отмяна или неявяване посещението може да бъде приспаднато от съответната карта или пакет.
  4. Неизползвани посещения не се изплащат в пари, освен когато това се изисква от закона или невъзможността за използване е причинена от Доставчика.

Чл. 20. СЕМИНАРИ, КУРСОВЕ И СЪБИТИЯ

Освен, ако за конкретното събитие не са публикувани други условия:

  1. При отказ, получен най-малко 7 календарни дни преди началната дата, Потребителят може да избере:

а) възстановяване на платената сума; или

б) кредит на същата стойност за бъдеща услуга на Център Анара.

  1. При отказ, получен между 48 часа и 7 календарни дни преди началото, Потребителят може да избере:

а) възстановяване на 50% от платената сума; или

б) кредит в размер на 100% от платената сума за друга услуга, използваем в срок от 6 месеца.

  1. При отказ по-малко от 48 часа преди началото или при неявяване платената сума не се възстановява.
  2. Потребителят може да прехвърли мястото си на друго подходящо лице, ако:

а) уведоми Доставчика не по-късно от 24 часа преди началото;

б) новият участник отговаря на условията за участие;

в) услугата не е строго персонализирана;

г) за събитието не е посочено друго.

  1. При многодневно събитие прекратяване на участието след неговото начало не дава право на възстановяване на сумата за неизползваните дни, освен при доказано неизпълнение от страна на Организатора или когато законът предвижда друго.
  2. Разходи за транспорт, настаняване, застраховки и други услуги, закупени самостоятелно от Потребителя, не се възстановяват от Доставчика.

Чл. 21. НАЧИН НА АНУЛИРАНЕ

  1. Анулирането трябва да бъде направено по начин, който позволява установяване на датата и часа:

а) чрез функцията в потребителския профил;

б) по електронна поща;

в) чрез писмено съобщение по официален канал;

г) по телефон, последвано от писмено потвърждение, когато бъде поискано.

  1. За момент на анулирането се счита моментът, в който съобщението е получено от Доставчика.
  2. Неявяването без предварително уведомяване не представлява валидно анулиране.

XIII. ПРОМЕНИ И ОТМЯНА ОТ ДОСТАВЧИКА

Чл. 22. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА

  1. Доставчикът има право да извършва разумни промени, които не засягат съществено характера и стойността на услугата, включително:

а) смяна на зала в рамките на същото населено място;

б) малка промяна в началния час;

в) промяна в последователността на програмата;

г) замяна на отделен помощник или гост-лектор;

д) използване на равностойни материали.

  1. При съществена промяна Доставчикът уведомява Потребителя своевременно. Съществена промяна може да бъде:

а) промяна на датата;

б) промяна на населеното място;

в) значителна промяна в продължителността;

г) замяна на основния водещ, когато неговата личност е съществен елемент от услугата;

д) значително изменение на съдържанието.

  1. При съществена промяна Потребителят може да избере:

а) да приеме промяната;

б) да прехвърли сумата към друга услуга;

в) да получи възстановяване за непредоставената услуга.

Чл. 23. НЕДОСТАТЪЧНЕ БРОЙ УЧАСТНИЦИ

  1. Когато провеждането зависи от минимален брой участници, това може да бъде посочено в описанието.
  2. При недостатъчен брой записани лица Доставчикът може да отмени или отложи дейността.
  3. Потребителят се уведомява възможно най-скоро и може да избере:

а) участие на новата дата;

б) друга равностойна услуга;

в) кредит за бъдещо използване;

г) възстановяване на платената сума.

Чл. 24. НЕВЪЗМОЖНОСТ НА ВОДЕЩИЯ

  1. При заболяване, инцидент или друга обективна невъзможност на водещия Доставчикът може да осигури подходящ заместник.
  2. Когато личността на водещия е съществена за решението за участие, Потребителят може да откаже замяната и да поиска възстановяване на сумата.

Чл. 25. ОТМЯНА ОТ ДОСТАВЧИКА

  1. Ако Доставчикът отмени услугата и не предложи приемлива алтернатива, платената цена се възстановява изцяло.
  2. Възстановяването обхваща сумите, получени от Доставчика за съответната услуга.
  3. Доставчикът не отговаря за косвени разходи, направени самостоятелно от Потребителя, освен ако вредата е причинена умишлено или поради груба небрежност или законът предвижда друго.

XIV. ДРУГИ

Чл. 26. ПОДАРЪЧНИ ВАУЧЕРИ

  1. Подаръчният ваучер може да бъде:

а) за конкретна услуга;

б) за определена парична стойност;

в) персонализиран или неперсонализиран;

г) хартиен или електронен.

  1. Валидността се посочва върху ваучера или в придружаващото го съобщение.
  2. Ваучерът трябва да бъде използван в рамките на срока на валидност.
  3. Неизползван ваучер с изтекъл срок не подлежи автоматично на възстановяване или удължаване.
  4. По преценка на Доставчика срокът може да бъде удължен при отправено искане преди изтичането му.
  5. Ваучерът може да бъде прехвърлян, освен ако е персонализиран или за използването му се изискват специфични качества.
  6. Ваучерът не се обменя за пари, освен при валидно упражнено законово право на отказ или когато законът изисква това.
  7. При загуба на физически ваучер Доставчикът може да издаде заместващ само ако покупката и неизползваният остатък могат надеждно да бъдат установени.
  8. Когато цената на избраната услуга е по-висока от стойността на ваучера, Потребителят доплаща разликата.
  9. Когато цената е по-ниска, остатъкът се използва според техническите възможности и условията, посочени при издаването.
  10. Регистрацията с ваучер е задължителна и зависи от наличността на свободни места.

Чл. 27. КАРТИ И АБОНАМЕНТНИ ПАКЕТИ

  1. Картите и пакетите са валидни за периода и услугите, посочени при покупката.
  2. Те са лични и не могат да бъдат преотстъпвани, освен ако изрично е посочено друго.
  3. Срокът им не се удължава автоматично поради неизползване.
  4. При продължителна обективна невъзможност за използване Потребителят може да поиска временно замразяване, като предостави необходимата информация или документ.
  5. Решението за замразяване се взема според конкретните обстоятелства и условията на съответния пакет.
  6. Промоционални и бонус посещения нямат парична равностойност и не подлежат на възстановяване.

Чл. 28. ДОСТАВКА НА СТОКИ И МАТЕРИАЛНИ ПРОДУКТИ

  1. Начинът, срокът и цената на доставката се показват преди завършване на поръчката.
  2. Посоченият срок започва да тече след потвърждаване на поръчката и, когато е приложимо, след получаване на плащането.
  3. Потребителят трябва да осигури точен адрес и възможност за приемане.
  4. Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху Потребителя при физическото получаване на стоката от него или от посочено от него лице.
  5. При видима повреда на пратката Потребителят следва да уведоми куриера и Доставчика възможно най-скоро.

Чл. 29. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

  1. При упражнено право на отказ Потребителят връща стоката в законоустановения срок.
  2. Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът е заявил друго.
  3. Правото на отказ може да не се прилага при предвидените в закона изключения, включително за:

а) стоки, изработени по поръчка или според индивидуални изисквания;

б) бързоразвалящи се стоки;

в) запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето и са разпечатани след доставката;

г) други категории, определени от закона.

Чл. 30. Съответствие на стоките

  1. Доставчикът отговаря за съответствието на стоките съгласно приложимото потребителско законодателство.
  2. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие в рамките на законовите срокове.
  3. Търговска гаранция, когато е предоставена, не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл. 31. ТЕХНИЧЕСКИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ОНЛАЙН СЪБИТИЯ И ДИГИТАЛНИ МАТЕРИАЛИ

  1. Потребителят носи отговорност да разполага с:

а) подходящо устройство;

б) стабилна интернет връзка;

в) актуален браузър или необходим софтуер;

г) работещи звук, камера и микрофон, когато са необходими.

  1. Доставчикът не отговаря за проблеми, произтичащи от устройството, връзката или настройките на Потребителя.
  2. При технически проблем от страна на Доставчика, който съществено възпрепятства услугата, може да бъде предложено:

а) повторно провеждане;

б) достъп до запис;

в) алтернативна сесия;

г) частично или пълно възстановяване според засегнатата част.

Чл. 32. ДОСТЪП

  1. Данните и линковете за достъп са лични и не могат да бъдат споделяни без разрешение.
  2. Един закупен достъп е предназначен за един участник, освен ако е посочено друго.
  3. Записването, копирането или излъчването на онлайн събитие от Потребителя е забранено без писмено разрешение.
  4. Срокът за достъп до записи и материали се посочва при покупката.
  5. След изтичане на срока Доставчикът не е длъжен да поддържа достъпа.

Чл. 33. ИНФОРМИРАНО УЧАСТИЕ

  1. Практиките, занятията, масажите, терапиите и консултациите могат да включват физическа активност, допир, дихателни упражнения, медитация, работа с внимание, емоции или други холистични подходи.
  2. Потребителят участва доброволно и в рамките на собствените си възможности.
  3. Преди участие Потребителят трябва да информира водещия за обстоятелства, които могат да имат значение за безопасността, включително:

а) травми и операции;

б) остри или хронични заболявания;

в) бременност;

г) високо или ниско кръвно налягане;

д) сърдечни или дихателни проблеми;

е) алергии;

ж) психични или неврологични състояния;

з) прием на лекарства;

и) ограничения, поставени от медицински специалист;

й) други съществени състояния.

  1. При съмнение относно подходящото участие Потребителят следва предварително да се консултира с лекар или друг квалифициран медицински специалист.
  2. Потребителят трябва незабавно да прекрати упражнение или практика и да уведоми водещия, ако почувства болка, замайване, затруднено дишане, силен дискомфорт или друго обезпокоително състояние.
  3. Водещият може да промени упражнение, да препоръча почивка или да прекрати участието, когато прецени, че това е необходимо за безопасността.

Чл. 34. МЕДИЦИНСКИ ОТКАЗ И ОБЕЩАНИЯ

  1. Освен когато изрично е посочено, че услугата се предоставя от медицинско лице в рамките на неговата професионална квалификация, услугите на Център Анара:

а) не представляват медицинска диагностика;

б) не заместват лекарски преглед или лечение;

в) не са спешна медицинска помощ;

г) не представляват гаранция за излекуване или конкретен здравословен резултат.

  1. Използваните понятия „терапия“, „възстановяване“, „баланс“, „освобождаване“, „детокс“, „лечебен“ и други сходни изрази следва да се разбират в контекста на общото благосъстояние и представения подход, освен когато изрично е посочено медицинско значение.
  2. Ефектите от практиките и терапиите са индивидуални. Доставчикът и водещите не гарантират конкретен физически, емоционален, психологически или житейски резултат.
  3. Потребителят не трябва да прекратява назначено лечение или прием на медикаменти въз основа единствено на информация, получена чрез Сайта или по време на немедицинска услуга.

Чл. 35. СПЕШНИ СИТУАЦИИ

  1. Център Анара не предоставя спешна медицинска помощ.
  2. При спешно или животозастрашаващо състояние следва да бъде потърсена помощ на единния европейски номер 112.
  3. Потребителят се съгласява при необходимост екипът да предприеме разумни действия за осигуряване на спешна помощ.

Чл. 36. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕНТЪР АНАРА

Потребителят е длъжен:

  1. да се отнася с уважение към екипа, водещите и останалите участници;
  2. да пази чистотата, оборудването и имуществото;
  3. да спазва инструкциите за безопасност и хигиена;
  4. да не пречи на провеждането на дейността;
  5. да не упражнява агресия, тормоз, дискриминация или унизително поведение;
  6. да не участва под въздействието на алкохол, наркотични вещества или други вещества, които могат да създадат риск;
  7. да не носи опасни или забранени предмети;
  8. да не снима и записва други участници без тяхното разрешение;
  9. да използва помещенията и оборудването само по предназначение.

Чл. 37. ОТКАЗ ИЛИ ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УЧАСТИЕ

  1. Доставчикът или водещият може да откаже достъп или да прекрати участието на лице, което:

а) нарушава правилата;

б) застрашава себе си или други лица;

в) проявява агресивно, обидно или непристойно поведение;

г) е във видимо състояние на опиянение;

д) отказва да спазва разумни инструкции;

е) е предоставило невярна съществена информация;

ж) не отговаря на предварително обявените условия.

  1. При прекратяване по вина на Потребителя платената сума не се възстановява, освен ако законът изисква друго.
  2. Доставчикът може да откаже бъдещи резервации на лице, което системно или сериозно нарушава правилата.

Чл. 38. СНИМКИ, ВИДЕО И АУДИОЗАПИСИ

  1. Заснемането по време на услуги е допустимо само с разрешение на водещия и засегнатите лица.
  2. Забранява се публикуването на изображения или записи, които:

а) нарушават личната неприкосновеност;

б) разкриват чувствителна информация;

в) представят други участници по унизителен или подвеждащ начин;

г) нарушават авторски или други права.

Чл. 30. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ПРАВА ВЪРХУ САЙТА

  1. Текстовете, графичните елементи, логото, снимките, видеата, дизайните, базите данни, програмният код, структурата и останалото съдържание на Сайта са защитени от приложимото законодателство.
  2. Правата могат да принадлежат на Доставчика, водещите, партньори или други правоносители.
  3. Потребителят получава ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да използва публичното съдържание само за лични и нетърговски цели.
  4. Без предварително писмено разрешение не се допуска:

а) копиране и възпроизвеждане с търговска цел;

б) разпространение, продажба или преотстъпване;

в) изменение или създаване на производни материали;

г) премахване на обозначения за авторство;

д) използване на съдържанието за обучение, провеждане на собствени курсове или предоставяне на конкурентни услуги;

е) систематично извличане на информация;

ж) използване на логото или търговските обозначения по начин, създаващ впечатление за партньорство или одобрение.

Чл. 40. МАТЕРИАЛИ ОТ КУРСОВЕ И СЕМИНАРИ

  1. Предоставените презентации, ръководства, записи, упражнения, методики и други материали са предназначени за личното обучение и практика на участника.
  2. Закупуването на участие не прехвърля авторски права.
  3. Материалите не могат да бъдат:

а) публикувани свободно онлайн;

б) продавани или предоставяни на трети лица;

в) използвани за провеждане на обучение;

г) адаптирани и представяни като собствен метод;

д) записвани или препредавани без разрешение.

  1. Кратки цитати могат да бъдат използвани при спазване на закона и с ясно посочване на автора и източника.

Чл. 41. ПОТРЕБИТЕЛСКО МНАНИЕ И ОБРАТНА ВРЪЗКА

  1. Потребителят може доброволно да изпраща мнения, препоръки, коментари или друго съдържание.
  2. При изпращане на мнение за публикуване Потребителят предоставя на Доставчика неизключително право да го публикува, форматира и използва във връзка с представянето на дейността.
  3. Потребителят може да поиска бъдещото премахване на публикуваното мнение, освен когато Доставчикът има друго законово основание за съхранението му.
  4. Доставчикът има право да не публикува или да премахне съдържание, което нарушава настоящите условия или закона.

Чл. 42. ПОТЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ И РЕГИСТРАЦИЯ

  1. Когато Сайтът предлага потребителски профили, регистрацията е доброволна, освен ако конкретна функционалност изисква профил.
  2. Потребителят е длъжен да пази данните си за достъп и да не ги предоставя на други лица.
  3. Всички действия, извършени чрез профила, се считат за извършени от неговия титуляр, освен ако той своевременно е уведомил Доставчика за неоторизиран достъп.
  4. При съмнение за злоупотреба Потребителят трябва незабавно да смени паролата си и да уведоми Доставчика.
  5. Доставчикът може да блокира профил при:

а) нарушение на условията;

б) съмнение за измама;

в) риск за сигурността;

г) искане на компетентен орган;

д) продължителна неактивност, след подходящо уведомяване.

  1. Потребителят може да поиска закриване на профила. Данни, които трябва да бъдат съхранявани по закон, не се заличават преди изтичане на съответния срок.

Чл. 43. ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

  1. Доставчикът обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.
  2. Данните могат да бъдат обработвани за:

а) управление на резервации и поръчки;

б) предоставяне на услуги;

в) комуникация с Потребителя;

г) плащания, фактуриране и счетоводство;

д) изпълнение на законови задължения;

е) сигурност и предотвратяване на злоупотреби;

ж) разглеждане на жалби и рекламации;

з) директен маркетинг при наличие на подходящо правно основание.

  1. При организиране на услуга от външно лице необходимите данни могат да бъдат предоставени на организатора или водещия, когато това е необходимо за изпълнение на договора и е описано в Политиката за поверителност.
  2. Съгласието за получаване на рекламни съобщения е доброволно и не е условие за извършване на покупка.
  3. Потребителят може да се отпише от маркетингови съобщения чрез предоставения механизъм или чрез контакт с Доставчика.

Чл. 44. БИСКВИТКИ

  1. Сайтът може да използва строго необходими, функционални, аналитични и маркетингови бисквитки.
  2. Бисквитки, които не са строго необходими, се използват съгласно избора на Потребителя и приложимите изисквания.
  3. Подробна информация се съдържа в Политиката за бисквитки и панела за управление на съгласието.

Чл. 45. ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

  1. Потребителят може да подаде рекламация относно:

а) непредоставена или неправилно предоставена услуга;

б) несъответствие на стока;

в) грешно начислена сума;

г) проблем с ваучер, карта или пакет;

д) дигитално съдържание или онлайн достъп;

е) друго неизпълнение.

  1. Рекламацията може да бъде подадена:

а) на адреса за кореспонденция: гр. София, жк. Младост 2, бл. 236, вх.4, ап. 23;

б) на center@anara.bg;

в) на място в Център Анара;

г) чрез друг предоставен от Доставчика канал.

  1. Добре е рекламацията да съдържа:

а) име и данни за контакт;

б) номер и дата на поръчката;

в) описание на проблема;

г) желан начин за разрешаване;

д) документи, снимки или друга относима информация.

  1. Липсата на част от посочената информация не лишава Потребителя от законовите му права.
  2. Доставчикът регистрира и разглежда рекламациите в приложимите законови срокове.
  3. При основателна рекламация могат да бъдат предложени:

а) повторно предоставяне;

б) коригиране на несъответствието;

в) замяна;

г) намаляване на цената;

д) кредит за друга услуга;

е) частично или пълно възстановяване;

ж) друг предвиден от закона способ.

Чл. 46. ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

  1. Страните полагат усилия да разрешават споровете доброволно и добросъвестно.
  2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да поиска съдействие от компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
  3. Участието на Доставчика в конкретно извънсъдебно производство се определя съобразно приложимия закон и правилата на съответния орган.

Чл. 47. СЪДЪРЖАНИЕ НА САЙТА

  1. Информацията в статиите, видеата, интервютата и другите свободни материали е с общ информационен и образователен характер.
  2. Тя не представлява индивидуална медицинска, психологическа, правна, финансова или друга професионална консултация.
  3. Доставчикът не гарантира, че всяка информация е приложима към индивидуалното състояние или ситуация на Потребителя.

Чл. 48. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

  1. Страна не носи отговорност за неизпълнение, при форсмажорни обстоятелства, доколкото са изпълнени законовите предпоставки.
  2. Такива обстоятелства могат да включват:

а) природни бедствия;

б) пожари и наводнения;

в) епидемии и задължителни противоепидемични мерки;

г) военни действия, терористични актове и граждански безредици;

д) стачки и блокади извън контрола на страната;

е) продължително прекъсване на електрозахранване, интернет или транспорт;

ж) актове и забрани на държавни органи;

з) внезапна обективна невъзможност за достъп до мястото на провеждане.

  1. Засегнатата страна уведомява другата в разумен срок.
  2. При временна невъзможност услугата може да бъде отложена или преобразувана в подходящ онлайн формат, когато това не променя съществено характера ѝ.
  3. Когато услугата не може да бъде предоставена в разумен срок, Потребителят има право на възстановяване на сумата за непредоставената част или друга възможност, предвидена от закона.

Чл. 49. АКТУАЛИЗАЦИЯ И ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. Доставчикът може да изменя Общите условия при:

а) промяна в законодателството;

б) въвеждане на нови услуги или функционалности;

в) промяна в начините на плащане и регистрацията;

г) необходимост от подобряване на сигурността;

д) организационни или технически промени;

е) отстраняване на неясноти или грешки.

  1. Актуалната версия се публикува на Сайта с посочена дата на влизане в сила.
  2. Промените се прилагат занапред.
  3. За вече сключени договори се прилага версията, действаща към момента на сключването им, освен ако:

а) промяната е изцяло в полза на Потребителя;

б) законът изисква незабавно прилагане;

в) страните се договорят друго.

  1. При съществени промени, засягащи регистрирани Потребители или активни абонаменти, Доставчикът може да изпрати уведомление по електронна поща или чрез профила.

Чл. 50. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ОТНОШЕНИЯТА

  1. Потребителят може да прекрати използването на Сайта по всяко време.
  2. Прекратяването на потребителски профил не отменя:

а) вече сключени договори;

б) дължими плащания;

в) законови задължения за съхраняване на информация;

г) разпоредби, които по естеството си продължават да действат.

  1. Доставчикът може да прекрати достъпа при сериозно или системно нарушение, след уведомяване, освен когато незабавното прекратяване е необходимо за защита на сигурността или други лица.

Чл. 51. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

  1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.
  2. Когато Потребителят има обичайно местопребиваване в друга държава от Европейския съюз, изборът на българско право не го лишава от защитата на задължителните разпоредби на правото на държавата по обичайното му местопребиваване.
  3. Споровете се отнасят пред компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и международна компетентност.
  4. Клауза, която противоречи на задължителна законова разпоредба, не се прилага в противоречащата част.

Чл. 52. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Настоящите Общи условия, заедно със специалните условия на конкретната услуга и приложимите политики, представляват договорената рамка между страните.
  2. Устни уговорки имат действие само, ако са потвърдени писмено от упълномощен представител на Доставчика.

Чл. 53. КОНТАКТИ

ЛАБИРИНТ 911 ООД
Адрес: гр. София, жк. Младост 2, бл. 236, вх. 4, ап. 23
Електронна поща: center@anara.bg
Телефон: 0877 636 342

Настоящите Общи условия са в сила от 01.07.2026 г.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако имате приложимо законово право на отказ и желаете да се откажете от договора.

До:
ЛАБИРИНТ 911 ООД
гр. София, жк. Младост 2, бл. 236, вх. 4, ап. 23
center@anara.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за:

…………………………………………………………………………

Номер на поръчка или регистрация:

…………………………………………………………………………

Дата на поръчката:

…………………………………………………………………………

Име на потребителя:

…………………………………………………………………………

Адрес на потребителя:

…………………………………………………………………………

Телефон и електронна поща:

…………………………………………………………………………

Предпочитан начин за контакт:

…………………………………………………………………………

Дата:

…………………………………………………………………………

Подпис на потребителя, само ако формулярът се изпраща на хартиен носител:

…………………………………………………………………………